Page 69 - 第一屆政府服務獎評獎紀實
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機關業務現況簡介
西區為舊臺中省轄市州廳所在地，享有獨特歷史文化，人文薈萃，便民措施搭配
服務時間，以『日出而作，日落不息，假日等你來』的精神為民服務，由於轄區
人口成長停滯，迫使機關組織員額縮編，臺中市西區戶政事務所又位於市區，緊
臨臺中地方法院，週邊金融銀行、機關林立，機關業務量持續成長，推動為民服
務面臨各項挑戰，惟仍強調全員參與，秉持「戶政好厝邊，服務愛無限」的使命，
戮力期許成為「有溫度的公務機關」，讓民眾感受到服務的溫暖。
服務績效
1. 精進服務設施：提供中低收入戶隨拍隨傳服務，即時辦理身分證、一樓便捷櫃
檯提供趕時間民眾及身心障礙者辦理戶籍業務，方便又貼心、設置活潑富童趣
親子閱讀區，監視器與服務台連結觀看孩童安全。
2. 服務友善 Upgrade：每週三天同仁輪流觀察櫃檯人員友善態度，將值得學習地方，
填列優良事蹟一覽表，獨創手持微笑手板招呼，便利民眾找到櫃檯及讓民眾感
受友善，榮獲臺中市政府服務稽核績優機關。
▊以同理心主動關懷長者 ▊提供戶政行動化服務
▊營造「有溫度的公務機關」 ▊隨拍隨傳辦理國民身分證服務
3. 建置 QR-Code，有效節省紙張：錄製語音洽辦須知並彙整語音「QR-Code」連結表，
節省紙張約 88%、手機「QR-Code」預約服務，突破候辦時間，即有專屬服務員服務，
節省民眾 2 萬 430 分鐘、建立門牌「QR-Code」，村里街路門牌查詢系統及新舊門牌
對照、線上問卷產出「QR-Code」結合職名牌，共 204 件。
4. 善用資訊科技，突破人力縮編及廳舍限制：運用科技系統察覺民眾等待情形，機動
調度人力，節省民眾時間、多功能數位導引機，分流人潮。
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