Page 64 - 第一屆政府服務獎評獎紀實
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▊使命、願景、目標 ▊到府服務
二、創新服務：
1. 精進「全功能櫃檯進階 2.0 版」
原 4 樓全功能櫃檯除持續擴充服務項目
至 25 項外，並克服辦公環境、人力 ( 溝
通及訓練 ) 及經費上困難，於 1 樓增設
全功能櫃檯，落實「一處收件、全程服
務」理念，大幅提升行動不便及年長者
洽公便利性，1 樓全功能櫃檯受理案件
服務分流率更高達 38.6%。 ▊全功能櫃檯升級服務
2. 建置「地政視訊諮詢服務平台」
擴大聯合轄區 48 位里長和 4 位議員服務處、多個民間單位及政府機關共 60 處據點，
成立視訊諮詢服務平台，除將地政服務延伸至轄區各角落外，民眾至任一合作據點，利
用該平台並可獲得地政、戶政、稅務、區公所等業務之即時諮詢服務，減少民眾往返奔
波各機關之不便。
3. 開發「測量儀器檢校、定位雙 Q 服務」
主動於寄發給民眾之土地複丈通知書上提供測量儀器檢校履歷及測量地號定位資訊，民
眾可藉由掃描通知書上的 QR Code，除可獲得當日現場測量儀器相關檢校紀錄資訊，讓
民眾對測量成果安心及放心外，民眾也可知道當日測量地號之正確位置，減少民眾找不
到測量地點、尋路之困擾。
未來努力方向
1. 深化使命願景、感動心服務：
分析轄區特色，整合客群需求，推出在地化、客製化服務。
2. 組織學習、激勵創新：
加強同仁專業度，鼓勵同仁提出內外部顧客雙贏的創新服務。
3. 智慧桃園、施政透明：
優化 E 化服務，以達資訊公開共享，滿足民眾多元需求。
4. 跨域整合、服務便捷：
推動跨域整合服務，強化機關橫向聯繫，提升服務效率。
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