Page 60 - 第一屆政府服務獎評獎紀實
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機關業務現況簡介
以「智慧創新 全時服務」為核心理念，營運全國規模最大的公共圖書館體系，整合
105 個服務據點，致力建構出全時、全民、全齡、全方位的終身學習場域，打造友
善貼心、科技智慧的圖書館服務。新北市立圖書館積極創新，用心精進，成為全國
民眾最愛使用、十大非去不可的圖書館，IFLA 此生必去的 1001 所圖書館，受邀到
美國及日本圖書館年會進行分享，更榮獲 WeGO 永續智慧城市獎的肯定。好還要更
好，106 年以「行動服務」為核心任務，讓服務遞送更便捷、更升級。
服務績效
以 SO NICE（Smart、Open、Notice、Innovation、Convenient、Efficiency）為服務理念，
讓每位到館的讀者都能感受到該館的用心，覺得「有你，真好！」。在基礎服務方
面，提供各式智慧化設備、引進通用設計原則，讓 0 至 99 歲的讀者都覺得方便好用、
友善貼心；在服務遞送方面，主動出擊深入民眾生活之中，提供各項便捷、創新的
客製化服務；在服務量能方面，簡化內部作業，建立服務改善機制，持續檢討、不
斷精進，以最有效率的方式提供各項服務；在服務評價方面，認真用心的服務，隨
時注意讀者的需求與反映，以客為尊，即時回應，廣受輿情好評；在開放創新方面，
積極尋求合作夥伴，跨領域、跨機關，產官學合作，異業結盟，不但共享資源，更
擴大、加乘資源的效益。
▊首創跨縣市館藏資源共享交流 ▊鐵馬行動漂書車在八里左岸服務
▊陪讀天使免費指導學童學習英文 ▊行動書房前進獄所讓收容人為幼兒說故事
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