Page 34 - 第一屆政府服務獎評獎紀實
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▊問題解決小組腦力激盪 ▊教育訓練提升同仁專業
•五月報稅 Happy Go：
針對 5 月申報綜合所得稅之客群，推出易讀、易懂的
小幫手 - 五月天省稅聖經，運用情境引導民眾不出門就
能以最省錢的方式完成報稅，共 7 萬餘人使用；另對
臨櫃民眾提供各報稅現場等候人數、線上預約取號及過
號免重抽等，讓報稅省等待，滿意度高達 97%。
•營業人一站式櫃檯：
針對轄區營業人特性，推出「營業人一站式櫃檯」服
務，整合營業人各項常見之稅務臨櫃申辦項目計 43 項，
設計跨稅目一站式服務，落實全方位服務理念，106 年
共計受理 20,652 人次。
▊五月報稅 Happy go 圖示
•簡化小額退稅流程：
印製並郵寄 30 元以下退稅支票易遭詬病且耗費行政資
源。本局推廣民眾提供金融機構帳戶以利退稅，並結合
綜合所得稅申報系統，詢問民眾領取小額退稅意願，大
幅減少人力、紙張與郵資約 19,837 千元。
▊邀請身障協會體驗本局無障礙設施
未來努力方向
因應社會脈動及民眾需求，未來朝以下方向努力：
▊邀請身障協會體驗本局無障礙設施
(1) 提升線上申辦、強化 e 化服務：擴增線上服務項目，提供簡單易懂之
網路操作流程，並精進 AI 智能客服，跨機關合作串連地方稅，提供民
眾完整稅務網路服務
(2) 精進稅務專業、促進徵納和諧：持續強化稅務專業，精簡行政流程，
使徵納兩便。另針對新經濟型態產業提供客製化輔導，落實「以輔導代
替查核」之精神，營造徵納和諧。
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