Page 33 - 第一屆政府服務獎評獎紀實

機關業務現況簡介

財政部中區國稅局服務轄區為中部 5 縣市，城鄉差距及數位程度不同，需求多元，
如：上班族群倚賴網路諮詢、中小企業缺乏稅務專業，亟需整合式服務等。為符
合民眾期待，善用資訊科技，提供友善的環境，多元管道協助民眾依法納稅。

對外，傾聽民意並因應轄區與客群特色，提供適切服務，如 AI 文字客服 24 小時
諮詢不間斷、偏鄉地區提供整合之稅務服務平台、弱勢族群重輔導以降低稅務風
險；對內，舉辦法令研習、問題解決小組，以提供民眾正確、專業的服務；訂定
研究發展與創意提案制度，鼓勵創新思維、精簡行政流程。

服務績效

一、關鍵策略：
•科技服務
持續推動各項稅務網路申辦服務，讓民眾不出門即可輕鬆完成稅務事。106 年
線上申辦占全部申辦案件比率達 65.71%、線上繳稅 34 萬餘件。

•體察民心
利用多元管道傾聽民意，系統化蒐集民情民瘼，106 年拜會業界 628 場、實
體與網路問卷調查 8 場，據以改善與精進作為 62 項。

•內部優化
舉辦法令專業訓練計 302 場， 106 年復查案件 0.8%，復查、訴願維持率分
別 1.7% 及 5.1%；鼓勵同仁創意提案簡化內部流程 82 案。
•和諧共享

依服務對象屬性，提供客製化服務，使其免於受罰。106 年計 18 項客製化輔
導 6,046 件、避免受罰金額 3 億餘元。

▊善用科技突破創新 ▊走訪業界聽取意見

二、創新作法相關績效
•AI 智能文字客服：

稅務結合人工智慧，首創稅務幫手「AI 小吉」，在網路平台上提供 24 小時稅
務諮詢服務並整合線上申辦、試算等，突破政府機關提供服務之時空藩籬。
106 年使用量 11,538 次，正確回覆率 76.23%。

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