Page 75 - 第一屆政府服務獎評獎紀實

高雄市三民區第二戶政事務所

機關業務現況簡介

高雄市三民區第二戶政事務所為高雄市第一大戶政事務所及戶役政系統主機房所
在地。團隊秉持「換位思考、共好創新」理念，針對不同顧客、提供差異化服務
策略，建構 SERVICE 2.0 七大核心目標，形塑「親善公平」、「透明公開」、「開
放參與」的組織願景。

1. 對全市：維持戶役政系統正常運作，24 小時待命、全年無休。
2. 對外部顧客：致力流程改善、便利網路服務及善用社會資源，讓市民感受服務
效能及溫馨。
3. 對內部顧客：重視意見回饋、營造樂於工作的友善環境。

服務績效

以 SERVICE2.0 心意，提供互動式服務，讓民眾
感受零距離的溫暖。

一、關鍵策略
(1) Smile 微笑戶政
廣泛蒐集意見，持續改進使顧客滿意。

(2) Efficiency 縮短流程
同中求新求精，簡化流程書表求效能最
大化。

(3) Respect 以客為尊
針對不同需求，提供客製化、主動服務。

(4) Value 有價值的服務
獨創客製化通報，通報單位∞。

(5) Innovation 求新求變
發想提案、活動行銷，創新沒有終點。
(6) Convenience E 化便民
善用科技，提供便捷的網路服務。
(7) Enthusiasm 使命必達
▊ Google 地圖評論 4.7 顆星
民眾所託，即使資料不全，使命必達。

二、創新作法及服務績效
(1) 智慧戶政 e 指搞定
首創戶政 e 指通 APP，手機申辦
免等待直接取件，獲 2018 智慧
城市創新應用獎肯定。
(2) 社區化的戶政所
戶醫攜手，辦理 14 場講座、1 場
衛教宣導、13 周八段錦教學，1
場公益活動，把關職場、社區健
康，服務 1,130 人次。

▊走動式櫃台，提供預審、諮詢服務

75