Page 42 - 第一屆政府服務獎評獎紀實

機關業務現況簡介

服務核心理念：「斟酌聽、客戶聲」，以對待家人的態度服務顧客，致力改善服 務
流程，開創便民新服務，用心了解在地民眾的需求，主動發起公益，深入偏鄉關懷
弱勢，透過資源整合、創新合作，傳承中華郵政 122 年的服務精神於不墜，提供全
民親善、公平的多元服務，讓擁有百年招牌的郵政事業跟上時代的腳步，進而開創
嶄新的格局。

業務重點：
(1) 提供普遍、公平、合理之郵政服務。
(2) 配合國家政策，並增進民眾便利，提供儲金匯兌業務。
(3) 為提供國民基本經濟保障，增進全民福祉，開辦簡易人壽保險。

服務績效

一、服務關鍵策略
(1) 在地結合：關懷小農，推廣在地農特產；設置特色郵筒開發社區觀光資源，
帶動觀光熱潮與促進產業發展。

(2) 創新加值：迎接數位新紀元，首創郵政電子票證支付機制，創新更多服務
措施，便利民眾辦理郵政業務。
(3) 顧客滿意：透過滿意度調查及廣設建言管道，瞭解民眾對於各項服務措施
的需求與意見，提升郵政服務。

(4) 信賴安全：重視效率與安全，堅持誠信原則，戮力實踐「卓越服務與全民
信賴」的經營理念。
(5) 熱忱投入：秉持使命必達、熱忱投入的精神，持續社會關懷活動，傳遞郵
政貼心的服務。

▊特色郵筒 ▊關懷在地小農

二、創新作法及績效：

(1) 電子票證付款：設置「一卡通」交易櫃檯，民眾購買郵政票品、交寄郵件，可
選擇現金或使用一卡通票卡繳款。

(2) 存提款自動填單系統：顧客只需將存摺置放於機器感應區，即可依照螢幕指示
操作，迅速列印存、提款單，解決年長者、外籍人士不諳書寫困擾，使用滿意
度 100%。

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