Page 103 - 第一屆政府服務獎評獎紀實
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五、重新檢討派工項目及處理期限
排除不合時宜之派工，增列貼近民眾關
心議題，將 7 類 21 項調整為 9 類 35 項。
六、建立派工單一通報窗口
檢討現行結案行政作業流程及簡化案
件聯繫與回報機制，展現效能。
專案推動成效
一、運用多元通報管道，公私協力創造加
值服務 ▊ OPEN1999 API 應用
建 置 OPEN1999 主 題 網 及 官 方 版
APP，開放 API 帶動民間介接開發 3 支
通報 APP，公私協力擴大通報管道。
民眾透過主題網頁及 APP 管道通報佔
派工案件將近 50%。
二、簡化流程縮短處理時限
派工案件資料公開，接受全民監督，
民眾可以清楚看到市府的運作效能。
平均結案天數從 2.9 天下降為 1.2 天。
三、運用大數據分析，提出政策改善建議
（一）開放資料促進民眾參與，善用社 ▊獲總統頒贈「2017 智慧城市創新應用獎」
會資源，透過數據分析發現關
鍵問題，解決民眾日常生活不
便。截至 107 年 4 月底共公開
121,451 件派工案件。 未來努力方向
（二）協助市府衛生局調整防疫策略， 一、規劃 108 年度全面開放 1999 案件，
提前結束疫情高峰期，科技防疫 強化施政作為並建置施政有感地圖。
二、預計 109 年市政大數據結合 AI，達到
發揮成效，106 年至 107 年迄今
數位治理 、精準施政，依行政區、依
本土病例仍為 0。
時段掌握通報案件類型，預先配置因
（三）違規停車熱區增設停車席數，違 應作為，行政效能大提升。
停比例因政策修正而下降。 三、秉持透明公開、多元參與的為民服務
四、標竿與擴散學習 理念，優化政府服務，務實擘劃各
項市政推動，打造台南市成為幸福城
（一）接獲各方邀請分享台南開放政府 市。
經驗並於期刊發表 1999 資料運
用的成果，及臺東縣政府前來觀
摩交流。
（二）成為各縣市政府開放 1999 API
的領頭羊。
（三）榮獲「2017 智慧城市展 - 創新應
用獎」。
▊結合 AI 數據治理，推動市政儀表板
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