Page 91 - 第一屆政府服務獎評獎紀實
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二、改進策略
( 一 ) 參考國際做法，引進民營退稅業
者、「使用者付費」機制及提供
自動退稅機 (KIOSK) 服務，政府無
需投入經費，改善退稅服務品質，
提升旅客滿意度。
( 二 ) 檢討修正法規、建立標準作業規
範及簡化流程，排除特定營業人 ▊新、舊制處理時間比較
輔導障礙，降低退稅門檻，促進
消費意願。
( 三 ) 整合跨域資源，建構購物退稅雲，
強化退稅系統功能及友善度，提
高作業效率。
( 四 ) 推動特約市區退稅、擴增現場小
額退稅服務據點及機場 ( 港口 ) 設
▊專案推動成效
置自動退稅機，促進地方商機並
提高退稅便利性。
( 五 ) 提供符合民眾需求之現金、信用
卡及支票等多元退稅方式，使旅
客有感，樂於來臺重遊。
( 六 ) 強化資安、嚴控風險，確保旅客
個資安全、退稅服務全年無休。
專案推動成效
一、退稅系統自動即時歸戶旅客消費資訊， ▊顧客滿意度調查
省時便利，機場港口退稅效率大幅提
高 60 倍，領先全球，外籍旅客及導遊 未來努力方向
滿意度達 95% 以上。
一、催生國際化退稅業者，服務輸出創造外
二、特定營業人輔導成效大幅提升，至 107 匯，提振經濟成長。
年 3 月底，特定營業人及現場小額退
稅家數較新制初期增加 52%、136%， 二、推動無紙化退稅作業，退稅表單全存載
旅客購物退稅更便利。 具，節能減碳降低成本。
三、精進多元化退稅服務，研議提高退稅上
三、調降購物退稅門檻、增加特約市區退 限金額、提供貨物直送出境加值服務。
稅、擴大現場小額退稅服務據點等新
制措施，截至 107 年 3 月底估計創造 四、提供多樣化退稅資訊，大數據資訊應
146.1 億元商機。 用、建置 APP，創造觀光商機。
四、開創新興退稅服務產業鏈，創造民間
投資 26.9 億元、1,787 個就業機會及
70 億元國庫稅收；政府節省支出 3 億
元，加強防弊減少國庫損失 0.2 億元。
五、服務品質獲得各國旅客認同，強化國
際觀光市場競爭力，提高國際能見度。
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