Page 9 - 第一屆政府服務獎評獎紀實

Preface

國家發展委員會依院頒「政府服務躍升方案」，辦理「政府服 公共服務與政府效能和人民的福祉息息相關，如何以更有效的方式

務獎」評獎作業，希望藉由評獎推動導引各機關提供優質及創新的服 提供高品質的服務，一直是公共治理的重要議題。「政府服務獎」評獎

務。第1屆「政府服務獎」評獎作業於今年1月展開，中央及地方各 活動，便是要以此機制引領各機關重視與提升服務品質及效能，即時滿

主管機關共推薦174個機關參獎，經由書面及實地評審，最後遴選出 足民眾的需求，拉近民眾與政府間的距離。

30個得獎機關。

本屆得獎機關的服務策略特色，在整體服務類機關方面，一是 國家發展委員會

多元關懷，行動服務，例如區公所就轄區內65歲以上獨居老人分級 中 華 民 國 107年 6 月

照護，主動服務到家。二是數位創新，智慧服務，例如國稅局導入AI

智能客服，整合服務流程，解決報稅期間爆量諮詢的需求。三是跨域

合作，共享服務，例如林區管理處運用與原住民族部落社區協力合

作，帶動在地生態旅遊產業發展。四是開放透明，增值服務，例如地

政事務所主動公開不動產行情資訊，同步控管地用案件實際進度，促

進作業流程透明化。此外，專案規劃類得獎機關推動的專案，皆能與

時俱進，扣緊社會趨勢，針對高齡長照、弱勢關懷、數位應用及跨域

整合等重大政策或議題，主動發掘問題，提出前瞻服務規劃，進而解

決問題。

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