Page 54 - 第一屆政府服務獎評獎紀實

機關業務現況簡介

臺北市動產質借處為全國唯二之公營當鋪，除須達成財務自主外，更以深耕社會公
益 (Liable)、強化優質服務 (Impressive)、健全財務自主 (Financial)、提昇資產效益
(Efficient) 等「LIFE」為四大策略主題，提供全國最低質借利率及弱勢優惠差別利率，
並強化員工鑑估能力，且積極從事創意行銷、開辦夜間營業、拓展質借品項，從民眾、
機關端思考簡化作業，並致力改善資訊服務。此外，多角化經營，建置全國規模最
大的公務機關報廢公產拍賣平台 -「臺北惜物網」及代辦標售服務，成為循環經濟中
之一員。

服務績效

動質處積極推動各項創新服務及簡化作業流程方案，強化便民服務措施，打造一
家不一樣的當舖，並期許成為民眾過生活ㄟ好朋友。
一、深耕社會公益 (Liable)

1. 提供全國最低質借利率。
2. 提供臺北市民與弱勢族群，質借差別利率更優惠。
3. 積極推動「質物逾期未贖愛心輔導措施」。
4. 協助客戶職訓及就業轉介服務。
5. 全國當鋪首創，發送客戶祝福金。

6. 深耕鄰里，積極參與里鄰活動，並參與北市社區大學公民週授課，以宣導
業務。

▊質借業務

二、強化優質服務 (Impressive)

1. 全國首創員工鑑估能力檢定制度。 ▊鑑估專業能力檢定
2. 單一窗口提供申辦質借、業務諮詢並接受陳
情，無須填寫申請表單。
3. 延長營業時間與到府服務，服務更便民。
4. 辦理滿意度調查及「意見回收箱」設計競賽，
以廣蒐民意。
5. 機關入口網站線上提供質借利息試算及預約參
訪。

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